BPO「ITヘルプデスク」

よくあるお悩み

サービス概要

社内問い合わせを効率化するBPOサービスで情報システム部門の負荷を軽減

ITヘルプデスクという専門領域に特化したBPOサービスとして、お客さま従業員・職員からのお問い合わせに対し、問い合わせ対応、内容の記録、管理、報告までを一括してご提供するサービスです。操作問い合わせ、不具合対応、システム作業代行の3つの主要業務で、お客さま従業員と情報システム部門のさまざまなニーズに対応します。
ITヘルプデスク業務を外部委託することで、情報システム部門の負担を軽減。情報システム部門がIT戦略立案、DX推進といった本来のコア業務に集中できる環境作りを支援いたします。
お客さまの業務に応じて3つのプラン※をご用意。業務内容や問い合わせ件数によって最適なプランをお選びいただける柔軟なサービス設計となっております。

※対応するお問い合わせ件数や作業代行時間に応じて、3つのプラン（ライト・スタンダード・アドバンスド）をご用意。プランの詳細につきましては、お問い合わせください。

BPOとはBusiness Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の略で、企業が自社の業務プロセスの一部を外部の専門業者に委託することを指します。長期的なパートナーシップを前提に、専門性の活用や業務の最適化を図るアウトソーシング手法です。BPOによりコスト削減や業務効率化などのメリットが見込めます。

サービスの特長①

お客さま従業員と情報システム部門を包括的にサポート

ITヘルプデスクの3つの主要業務

ctc「ITヘルプデスク」では、操作問い合わせ、不具合対応、そしてシステム作業の代行という、3つの主要なサービスを提供しています。操作問い合わせ、不具合対応では、従業員・職員の方々が直面するさまざまなIT関連の問題に迅速に対応し、業務の停滞を防ぎます。システム作業代行では、情報システム部門の恒常的または突発的に発生する作業負荷を軽減し、より戦略的な業務に集中できる環境を提供いたします。

サービスの特長②

AIによりヘルプデスク業務の一部を自動化。ctc AI-Chatとの連携でさらに業務を効率化

「ctc AI-Chat」との連携により、汎用的なお問い合わせへの自動応対が可能です。PC基本操作やシステム操作など、一般的なお問い合わせはctc AI-Chatが即時回答。一方、システムトラブルなどマニュアルにない非定型的なお問い合わせや、メディア交換・アカウントメンテナンスといった物理作業や訪問サポートなどは、ctc「ITヘルプデスク」の有人サポートが対応。AIでは対応が難しいケースも、専門オペレーターが柔軟に解決いたします。また、AIは問い合わせ対応だけでなく、メール文章や議事録の作成、コード作成、会議・セミナーの構成案作成など、幅広い業務をサポートします。

ご利用料金

• 月額料金

  月額料金

  200,000円（税込220,000円）～

• 初期費用

  初期費用

  500,000円（税込550,000円）～

※お客さまの業務量に合わせて個別見積対応が可能です。
※具体的な対応内容、料金についてはお問い合わせください。
※ご請求の際は税抜金額の合計に消費税相当額を加算し、1円未満の端数を切り捨てます。また、消費税率及び地方消費税率が改定された場合は、改定後の税率によるものとします。
※上記費用は一例となります。具体的な料金・追加オプションについてはお問い合わせください。