マイナ保険証対応で通信トラブル続出？オンライン資格確認・レセプト請求を安心して利用できるクリニックの環境を構築！
このマンガのポイント
- マイナ保険証の義務化でオンライン資格確認・レセプト請求がクリニック運営の重要な柱に
- 通信トラブルの原因は「院内ネットワークの最適化不足」にある場合が多い
- セキュリティや保守までトータルサポートできるパートナーへの相談が解決の近道
マイナ保険証の本格運用により、オンライン資格確認やレセプト請求は、いまやクリニック運営に欠かせない業務に。通信環境の安定性がこれまで以上に重要になっています。しかし「医事会計システムとの通信時に接続できない」「通信が遅延する」といったトラブルに悩む医療機関は少なくありません。
問い合わせてもシステム会社・回線業者・機器メーカーとたらい回しになり、原因の特定だけで半日以上かかるケースも。専任のIT担当者がいないクリニックほど、こうしたトラブルの影響を受けやすいのが現状です。
本記事では、クリニックで起こりうるシステムトラブルの具体例や対処法、なぜ通信トラブルが起きるのかその根本的な原因を解説。開業医が知っておくべき危機管理と備え、そして解決に向けた具体的な対策を提案します。
電子カルテ標準化などの医療DX推進でレセプト回線の安定性がますます不可欠に
オンライン資格確認やレセプト請求の普及にとどまらず、電子処方箋の導入や電子カルテの標準化など、医療現場におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の波は確実に広がっています。なかでも電子カルテの標準化は今後本格的な導入が進む見込みであり、クリニックの通信環境に求められる役割はますます大きくなっています。
かつては「あると便利」な設備のひとつに過ぎなかった通信環境は、いまや「止まったら診療が滞る」重要インフラへと変わりました。システムが止まれば受付・診療・会計のすべてに影響が及ぶ今、安定した通信環境の整備はクリニック運営における喫緊の課題といえます。
こうした医療DXの加速を受け、厚生労働省はクラウド型電子カルテへの移行を後押しする補助金制度「医療情報システムのクラウド化に伴う検討事業補助金」を整備しました。補助金を活用できるケースもあるため、まずはctcへお気軽にご相談ください。
出典元：令和８年度（令和７年度からの繰越分）「医療情報システムのクラウド化に伴う検討事業」補助金公募要領
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インターネットを介して、オンライン上のサーバーにあるカルテをどこからでも利用できるサービス。通信データは暗号化されているためセキュリティ対策も万全。
ネットワーク障害で止まる医療現場。医療機関が抱える通信の悩みと課題
マイナ保険証の本格運用やレセプト請求の義務化により、クリニックの日常業務はネットワーク接続を前提としたものへと大きく変わりました。しかしその一方で、「資格確認の画面が突然固まる」「医事会計システムとの通信が途中で止まり、接続できない」といった通信トラブルに悩む医療機関は少なくありません。機器やシステムは一通り導入しているにもかかわらず、安定した通信ができていないという状況が続いているケースも多く見られます。
こうしたトラブルは、単なる作業の遅れにとどまりません。診療中に資格確認システムの画面が固まると、その場で患者対応への影響も避けられません。また、医事会計システムとの通信時に接続できないなどのトラブルが発生した場合、レセプトの作成・送信が遅れ、提出期限に間に合わないという深刻な事態につながることもあります。電子カルテや会計システムが止まれば、受付・診療・会計のすべての業務が一斉にストップするリスクもあり、その影響は診療全体に及びます。
さらに問題を複雑にしているのが、トラブル発生時の対応の難しさです。通信障害の原因は「ハードウェアの問題」「ソフトウェアの問題」「ネットワークの問題」の3つに大別されますが、どこに原因があるのかを切り分けること自体、専門知識がなければ容易ではありません。
システム会社・回線業者・機器メーカーと相談先が複数にまたがることで対応がたらい回しになりやすく、電子カルテと周辺システムの両社が協議してようやく解決するケースもあります。原因の特定だけで半日以上かかることも珍しくありません。
専任のIT担当者が不在のクリニックでは、不具合の原因が特定できないまま対応が長引き、院内LANの再構築やルーターの買い替えなど、想定外の費用が発生してしまうケースも見られます。「どこに相談すればいいかわからない」という状況が、問題の解決をさらに難しくしているのです。
なぜ通信トラブルが起きるのか？よくある原因
クリニックで発生する通信トラブルには、大きく2つの原因が挙げられます。
原因①：院内LAN配線・機器が医療機関向けに最適化されていない
通信トラブルの原因は多岐にわたります。端末（PC・タブレット）、院内ネットワーク（LAN・Wi-Fi）、機器（ルーター・UTM・ONU）、インターネット回線や接続先（クラウド・支払基金など）と、確認すべき箇所は非常に多く、どこに問題があるのかを正確に切り分けるには専門的な知識が必要です。ルーターをはじめとしたネットワーク中継機器の故障や、LANケーブルの断線といった問題が、通信全体の不安定さにつながることも少なくありません。
さらに、レセコンや電子カルテのベンダーなど複数の業者がそれぞれ機器や配線を持ち込むことで、院内のネットワーク構成が複雑になりがちです。無駄な配線や中継機器が増えることで、障害発生時の原因特定がより困難になり、トラブルの温床となってしまうケースもあります。医療機関の院内ネットワークに精通したサポート体制が整っていないと、こうした問題への対処はさらに難しくなります。
原因②：患者用Wi-Fiと医療システムのネットワークが分離されていない
待合室の患者向けに開放しているWi-Fiと、オンライン資格確認やレセプト申請などの業務システムが同じ回線を共有しているケースも、通信トラブルの大きな原因のひとつです。診療時間中に患者のWi-Fi利用が増えると通信が圧迫され、業務システムの動作が重くなったり、接続が不安定になったりします。
クラウド型のシステムが普及している昨今、通信回線に障害が起こると業務システム全体が使用できなくなるリスクも高まっています。加えて、患者用と業務用のネットワークが分離されていない環境では、外部からの不正アクセスといったセキュリティ上のリスクも生じやすくなります。
利便性のために設けた患者向けWi-Fiが、思わぬ形でクリニック全体の通信環境に影響を与えている可能性があるのです。
【解決策】通信回線から院内LAN・セキュリティ・保守まで、ctcが一括サポート！
こうした通信トラブルへの根本的な解決策として有効なのが、通信環境に関わるすべてをひとつの事業者にまとめて任せるアプローチです。
ビジネスコミュファなら、通信回線の提供にとどまらず、院内LAN設計・構築・セキュリティ・保守までをctcがワンストップでサポートします。トラブル発生時の相談窓口がctcひとつに集約されるため、複数の業者間でたらい回しになるという状況が起きません。専任のIT担当者がいないクリニックでも、安心して運用を任せられる体制が整っています。
おすすめの構成
［インターネット ＋ レセプト接続オプション ＋ 保守 ＋ セキュリティ］
オンライン請求と資格確認が可能な回線に保守とセキュリティも合わせて一元提供！
【インターネット】ビジネスコミュファ
独自回線が生み出す、安定・高速な通信環境。プロバイダ一体型の法人向けのインターネット接続サービスです。
【レセプトオンライン接続オプション】
レセプトオンライン請求とオンライン資格確認を手軽に導入できる接続オプションを月額330円（税込）でご提供。一般のインターネットを介さないレセプト専用回線でセキュアに接続できます。
【保守】ビジネス安心パック
宅内でのトラブル時や、PCやソフトウェアの操作など日常的に発生するお悩みに対して、電話・リモート・訪問によりお客さまをサポートします。
【セキュリティ】マネージドUTMヘルスケア
複数のセキュリティ機能を搭載したUTMを運用支援とともにレンタル提供。さまざまな外部脅威から院内ネットワークを守ります。
ctcヘルスケアPCの特長
オンライン資格確認・レセプト申請に特化した「ctcヘルスケアPC」は、安定したセキュアな通信環境を手軽に導入できる選択肢としてご活用いただけます。
- インシデントリスクの回避
モバイル通信だから、有線回線障害時のバックアップ回線としても活用可能。万が一の際にも医療機関・患者様双方への負担を最小限に抑えることができます。 - 充実のサポート体制
トラブル発生時はサポートデスクが一元対応するため、医療機関側の運用・保守負荷を大幅に軽減します。PCハードウェアの故障時にはPC交換で迅速に復旧対応が可能なため、業務への影響を最小限に抑えられます。 - 場所を選ばない柔軟な運用
光回線が敷設できない場所でも通信が可能で、複雑な配線が不要なため移動・設置場所の変更も自由に行えます。カードリーダーの増設時にも配線の制約を受けません。また、往診などの外出先でもオンライン資格確認が可能なため、院外での診療にも柔軟に対応できます。
オンライン資格確認・レセプト請求を手軽に導入！│ctcヘルスケアPC
オンライン資格確認やレセプトオンライン請求に対応したモバイル通信環境とPCをレンタル提供。閉域モバイル回線で安全なオンライン資格確認を実現します。
無料ネットワーク診断も可能！ctcへの切り替えによるメリット
ctcへの切り替えによって、クリニックの通信環境は改善が期待されます。通信の安定化と手厚い保守サポートにより、院長やスタッフが通信トラブルの対応に追われることなく、本来注力すべき診療・患者対応に専念できる環境が整います。トラブル発生時の相談窓口がctcひとつに集約されるため、複数業者間でのたらい回しが解消され、問題解決までの時間を大幅に短縮することが可能です。
またセキュリティ面でも、医療情報システムの安全管理に関するガイドラインへの対応を見据えた包括的なサポートを提供します。さらに、不具合発生時には現在利用中の医事会計システムや電子カルテのベンダーとも連携・協力しながら復旧をサポートするため、「どこに連絡すればいいかわからない」という不安を解消します。
通信トラブルの原因は多岐にわたり、自力での特定は容易ではありません。そこでctcでは、無料ネットワーク診断を実施しています。院内Wi-Fiの環境、LAN配線の状況、ルーターなどの設定、セキュリティ対策といった項目をヒアリングしながら、現状の問題点や改善点を報告します。診断結果をもとに、必要に応じて最適な構成を提案します。
無料で対応できる簡易的な診断となっているため、ご多忙な先生方にも負担なくご利用いただけます。現在の院内通信環境に少しでも不安を感じている方は、ぜひお気軽にctcへご相談ください。
出典元：医療情報システムの安全管理に関するガイドライン 第6.0版（令和5年5月）
▼無料ネットワーク診断受付中。以下よりお気軽にご相談ください。
安定した通信環境が、安心できる診療につながる
通信トラブルの多くは、院内ネットワークが医療機関向けに最適化されていないことが根本的な原因です。機器やシステムを導入しただけでは十分とはいえず、院内ネットワーク全体の設計・整備・保守まで含めた包括的な対応が求められます。なかでも、患者用Wi-Fiと業務システムのネットワーク分離は、通信の安定性とセキュリティ確保の両面において、特に重要なポイントとなります。
信頼できるパートナーに通信環境をまるごと任せることで、院長やスタッフが通信トラブルの対応に追われることなく、診療・患者対応に専念できる環境が整います。まずは現状の院内通信環境を見直すことが、安定した運用への確かな第一歩です。
通信環境についてお悩みのクリニックは、ぜひctcの無料ネットワーク診断をご利用ください。院内Wi-Fiの状況やLAN配線、セキュリティ対策などをヒアリングしながら現状を把握し、お客さまのクリニックに最適な院内ネットワーク環境をご提案します。